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Ausschreibung: Deutschland Softwarepaket und Informationssysteme Erneuerung Hotline Telefonie - DEU-München
Softwarepaket und Informationssysteme
Dokument Nr...: 370212-2025 (ID: 2025061001471091668)
Veröffentlicht: 10.06.2025
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DEU-München: Deutschland Softwarepaket und Informationssysteme
Erneuerung Hotline Telefonie
2025/S 109/2025 370212
Deutschland Softwarepaket und Informationssysteme Erneuerung Hotline Telefonie
OJ S 109/2025 10/06/2025
Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung - Änderungsbekanntmachung
Lieferungen
1. Beschaffer
1.1. Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Bayerische Versorgungskammer
E-Mail: einkauf@versorgungskammer.de
Rechtsform des Erwerbers: Regionale Gebietskörperschaft
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Allgemeine öffentliche Verwaltung
2. Verfahren
2.1. Verfahren
Titel: Erneuerung Hotline Telefonie
Beschreibung: Ausschreibung eines Systems für die Hotline Telefonie (gemeinsame Lösung
für alle Hotlines in der BVK ungeachtet ob sie derzeit Voxtron nutzen oder Teams) als
Cloudsystem.
Kennung des Verfahrens: c082f048-8467-40e6-a4f4-5ee77414127c
Interne Kennung: 004886_000
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Das Verfahren wird beschleunigt: nein
Zentrale Elemente des Verfahrens: Im Offenen Verfahren werden eine unbeschränkte Anzahl
von Unternehmen öffentlich zur Ab-gabe eines Angebots auffordert. In der
Leistungsbeschreibung wird auf die Datei Technische Rahmenbedingungen Schaubilder
hingewiesen, welche zusätzliche Informationen hinsichtlich verwendeter
Bestandsführungssysteme sowie eines Zielbilds enthalten. Diese Informationen werden als
vertraulich eingestuft. Daher werden diese Informationen in der Datei Technische
Rahmenbedingungen Schaubilder nur nach Unterzeichnung der Vertraulichkeitserklärung
herausgegeben. Möchten Sie diese Datei erhalten, senden Sie die unterzeichnete Vertraulich-
keitserklärung bitte über DTVP zurück an die BVK. Zur Bewertung gehört eine wertende
Teststellung. Zu dieser werden die drei Anbieter mit den höchsten Punktzahlen (Bewertung
von Eignung (35%), Leistung (35%) und Preis (30%)) einge-laden.
2.1.1. Zweck
Art des Auftrags: Lieferungen
Haupteinstufung (cpv): 48000000 Softwarepaket und Informationssysteme
2.1.2. Erfüllungsort
Postanschrift: Arabellastraße 33
Stadt: München
Postleitzahl: 81925
Land, Gliederung (NUTS): München, Kreisfreie Stadt (DE212)
Land: Deutschland
2.1.3. Wert
Geschätzter Wert ohne MwSt.: 1,00 EUR
2.1.4. Allgemeine Informationen
Zusätzliche Informationen: Bekanntmachungs-ID: CXP4Y4K5SAX
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
vgv -
2.1.6. Ausschlussgründe
Quellen der Ausschlussgründe: Bekanntmachung, Auftragsunterlagen
Verstoß gegen Verpflichtungen, die auf rein nationalen Ausschlussgründen beruhen:
Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung:
Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten:
Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung:
Betrugsbekämpfung:
Korruption:
Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels:
Verstoß gegen die Verpflichtung zur Zahlung von Steuern:
Verstoß gegen die Verpflichtung zur Zahlung von Sozialversicherungsbeiträgen:
Verstoß gegen umweltrechtliche Verpflichtungen:
Verstoß gegen sozialrechtliche Verpflichtungen:
Verstoß gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen:
Zahlungsunfähigkeit:
Verwaltung der Vermögenswerte durch einen Insolvenzverwalter:
Einstellung der gewerblichen Tätigkeit:
Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften:
Schweres berufliches Fehlverhalten:
Vereinbarungen mit anderen Wirtschaftsteilnehmern zur Verzerrung des Wettbewerbs:
Interessenkonflikt aufgrund seiner Teilnahme an dem Vergabeverfahren:
Direkte oder indirekte Beteiligung an der Vorbereitung des Vergabeverfahrens:
Vorzeitige Beendigung, Schadensersatz oder andere vergleichbare Sanktionen:
Falsche Angaben, verweigerte Informationen, die nicht in der Lage sind, die erforderlichen
Unterlagen vorzulegen, und haben vertrauliche Informationen über dieses Verfahren erhalten.:
5. Los
5.1. Los: LOT-0001
Titel: Erneuerung Hotline Telefonie
Beschreibung: Ausschreibung eines Systems für die Hotline Telefonie (gemeinsame Lösung
für alle Hotlines in der BVK ungeachtet ob sie derzeit Voxtron nutzen oder Teams) als
Cloudsystem.
Interne Kennung: 004886_000
5.1.1. Zweck
Art des Auftrags: Lieferungen
Haupteinstufung (cpv): 48000000 Softwarepaket und Informationssysteme
5.1.2. Erfüllungsort
Postanschrift: Arabellastraße 33
Stadt: München
Postleitzahl: 81925
Land, Gliederung (NUTS): München, Kreisfreie Stadt (DE212)
Land: Deutschland
5.1.3. Geschätzte Dauer
Andere Laufzeit: Unbegrenzt
5.1.6. Allgemeine Informationen
Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten
Personals sind anzugeben: Nicht erforderlich
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: nein
Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet: nein
5.1.7. Strategische Auftragsvergabe
Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung
5.1.9. Eignungskriterien
Quellen der Auswahlkriterien: Bekanntmachung
Kriterium: Referenzen zu bestimmten Lieferungen
Beschreibung: Mindestens drei erfolgreich umgesetzte Projekte mit vergleichbaren
Anforderungen innerhalb der letzten drei Jahre, vorzugsweise für Kunden mit ähnlicher Größe
und Komplexität (Nutzerzahl, Cloud-Integration). wurden vorgelegt Mindestens drei erfolgreich
umgesetzte Projekte mit vergleichbaren Anforderungen innerhalb der letzten drei Jahre,
vorzugsweise für Kunden mit ähnlicher Größe und Komplexität (Nutzerzahl, Cloud-Integration).
Kriterium: Zertifikate von unabhängigen Stellen über Qualitätssicherungsstandards
Beschreibung: Nachweis über DSGVO-Konforme Datenverarbeitung Nachweis über
Erfahrung mit Cloud Integrationen und SaaS Lösungen Expertise in der Integration von
Schnittstellen (z.B. Anbindung von CRM Systeme) und der Einführung von (generativer)
künstlicher Intelligenz im Bereich Customer Support Die Cloud ist DSGVO-konform. Der
Anbieter stellt die Datenverarbeitung in der EU oder einem Staat mit
Angemessenheitsbeschluss nach Art. 45 DSGVO sicher. Der Anbieter kann für den
verwendeten SaaS-Basis-Dienstleister ein gültiges C5-Testat (alternativ SOC 2 Typ II)
vorweisen. Die Lösung ist Microsoft Teams-zertifiziert.
Kriterium: Allgemeiner Jahresumsatz
Beschreibung: Der geforderte Mindestjahresumsatz beträgt: EUR 10 Mio
Kriterium: Berufliche Risikohaftpflichtversicherung
Beschreibung: Nachweis einer bestehenden Haftpflichtversicherung zur Deckung von:
Personenschäden (für die einzelne Person) in Höhe von mindestens 1 000 000 EUR je
Schadensereignis, Sachschäden in Höhe von mindestens 500 000 EUR je Schadensereignis,
Vermögensschäden in Höhe von mind. 100 000 EUR je Schadensereignis.
Kriterium: Referenzen zu bestimmten Dienstleistungen
Beschreibung: Nachweis der Plattformverfügbarkeit Erläuterung der genutzten
Projektmanagementmethoden
Kriterium: Maßnahmen zur Sicherstellung der Qualität
Beschreibung: Anforderungskatalog Informationssicherheit liegt ausgefüllt vor
Anforderungskatalog Informationssicherheit des Anbieters ergibt mindestens Wertung B
Ausrichtung an den Normen 27017 (IT-Sicherheit im Cloud Computing) und 27018
(Datenschutz im Cloud-Umfeld) Es liegt eine gültige Zertifizierung nach ISO 27001
einschließlich für den beauftragten Cloud-Dienst vor.
5.1.10. Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Preis
Bezeichnung: Preis
Beschreibung: Die Wertung des Preises erfolgt durch ein relatives Bewertungssystem. Die
volle Punktzahl wird dem Bieter mit dem niedrigsten Gesamtpreis gegeben. Beispiel: Preis
Bieter A: 600.000EUR Preis Bieter B: 920.000EUR Preis Bieter C: 960.000EUR Berechnung
der Punktzahlen für den Preis: Bieter A: (600.000EUR / 600.000EUR) × 600 entspricht 600
Punkte Bieter B: (920.000EUR / 600.000EUR) × 600 entspricht 391 Punkte Bieter C: (960.000
EUR / 600.000EUR) × 600 entspricht 375 Punkte
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau)
Zuschlagskriterium Zahl: 30,00
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: Qualität
Beschreibung: Die Bewertung der Leistung ergibt sich aus den Punkteangaben für die
Leistungskriterien im Anforderungskatalog. Insgesamt sind 600 Punkte erreichbar. Die
Bewertungsskala entnehmen Sie der Spalte G des Anforderungskataloges der Anlage 2
(Anforderungskatalog Version 3 vom 28.05.2025 ).
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau)
Zuschlagskriterium Zahl: 25,00
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: Eignung
Beschreibung: Die Bewertung Eignung erfolgt anhand einer Punkteskala mit Gewichtung, z.
B.: Kriterium Gewichtung Referenzen 40 % (240 Punkte) Technisches Know-How und
Nachweise 30 % (180 Punkte) Nachweis zu organisatorischen Kriterien 30 % (180 Punkte)
Die Bewertungsskala entnehmen Sie der Spalte G des Anforderungskataloges der Anlage 2
(Anforderungskatalog Version 3 vom 28.05.2025 ).
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau)
Zuschlagskriterium Zahl: 20,00
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: Wertende Teststellung für Angebote
Beschreibung: Im Rahmen der Bewertung Ihres Angebots erfolgt eine wertende Teststellung.
An dieser nehmen die drei oder vier Anbieter mit der höchsten Punktzahl (Bewertung von
Eignung (35%), Leistung (35%) und Preis (30%)) teil. Es werden auch hier bis zu 600 Punkte
vergeben. Detaillierte Informationen zur Teststellung erhalten Sie bei Aufforderung zur
Teststellung.
Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau)
Zuschlagskriterium Zahl: 25,00
5.1.11. Auftragsunterlagen
Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind: Deutsch
Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen: 13/06/2025 23:59:59 (UTC+2)
Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y4K5SAX
/documents
Ad-hoc-Kommunikationskanal:
URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y4K5SAX
5.1.12. Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Adresse für die Einreichung: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y4K5SAX
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Varianten: Nicht zulässig
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen: Nicht zulässig
Frist für den Eingang der Angebote: 23/06/2025 12:00:00 (UTC+2) Osteuropäische Zeit,
Mitteleuropäische Sommerzeit
Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss: 7 Monate
Informationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden können:
Nach Ermessen des Käufers können einige fehlenden Bieterunterlagen nach Fristablauf
nachgereicht werden.
Zusätzliche Informationen: Sollten essenzielle Unterlagen fehlen, wird die Vergabestelle auf
Sie zukommen und diese einfordern.
Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung:
Eröffnungsdatum: 23/06/2025 12:05:00 (UTC+2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische
Sommerzeit
Auftragsbedingungen:
Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte
Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Aufträge werden elektronisch erteilt: nein
Zahlungen werden elektronisch geleistet: nein
5.1.15. Techniken
Rahmenvereinbarung:
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
Elektronische Auktion: nein
5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Regierung von Oberbayern - Vergabekammer Südbayern
Informationen über die Überprüfungsfristen: Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung
von Rechtsbehelfen: Der Nachprüfungsantrag ist nach § 160 Abs. 3 GWB unzulässig, soweit
der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen
des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist
von zehn Kalendertagen gerügt hat; Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der
Bekanntmachung erkennbar sind, müssen spätestens bis zum Ablauf der in der
Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem
Auftraggeber gerügt werden, Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den
Vergabeunterlagen erkennbar sind, spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder
zur Angebotsabgabe. Der Nachprüfungsantrag ist ebenfalls unzulässig, wenn mehr als 15
Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu
wollen, vergangen sind.
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt:
Bayerische Versorgungskammer
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: Bayerische Versorgungskammer
8. Organisationen
8.1. ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: Bayerische Versorgungskammer
Registrierungsnummer: DE240986226
Postanschrift: Arabellastraße 33
Stadt: München
Postleitzahl: 81925
Land, Gliederung (NUTS): München, Kreisfreie Stadt (DE212)
Land: Deutschland
Kontaktperson: S 311 Einkauf
E-Mail: einkauf@versorgungskammer.de
Telefon: +49 899235-6
Fax: +49 899235-8995
Internetadresse: http://www.versorgungskammer.de
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt
8.1. ORG-0002
Offizielle Bezeichnung: Regierung von Oberbayern - Vergabekammer Südbayern
Registrierungsnummer: DE811335517
Postanschrift: Maximilianstraße 39
Stadt: München
Postleitzahl: 80538
Land, Gliederung (NUTS): München, Kreisfreie Stadt (DE212)
Land: Deutschland
E-Mail: poststelle@reg-ob.bayern.de
Telefon: +49 89-2176-2411
Fax: +49 89-2176-2847
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
8.1. ORG-0003
Offizielle Bezeichnung: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des
Beschaffungsamts des BMI)
Registrierungsnummer: 0204:994-DOEVD-83
Stadt: Bonn
Postleitzahl: 53119
Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22)
Land: Deutschland
E-Mail: noreply.esender_hub@bescha.bund.de
Telefon: +49228996100
Rollen dieser Organisation:
TED eSender
10. Änderung
Fassung der zu ändernden vorigen Bekanntmachung: 0da510e1-a347-4687-af2b-
ead7b72d7ddb-01
Hauptgrund für die Änderung: Aktualisierte Informationen
Beschreibung: Zu 3.1.1 Wertung Preis Die Wertung des Preises erfolgt durch ein relatives
Bewertungssystem. Die volle Punktzahl wird dem Bieter mit dem niedrigsten Gesamtpreis
gegeben. Beispiel: Preis Bieter A: 600.000EUR Preis Bieter B: 920.000EUR Preis Bieter C:
960.000EUR Berechnung der Punktzahlen für den Preis: Bieter A: (600.000EUR / 600.000
EUR) × 600 entspricht 600 Punkte Bieter B: (920.000EUR / 600.000EUR) × 600 entspricht
391 Punkte Bieter C: (960.000EUR / 600.000EUR) × 600 entspricht 375 Punkte Zu 3.1.2
Wertung Leistung Die Bewertungsskala entnehmen Sie der Spalte G des Anforderungskatalog
der Anlage 2 (Anforderungskatalog). 3.1.3 Wertung Eignung Die Bewertungsskala entnehmen
Sie der Spalte G des Anforderungskataloges der Anlage 2 (Anforderungskatalog). Zu 3.1.4
Wertung Wertende Teststellung Detaillierte Informationen zur Teststellung erhalten Sie bei
Aufforderung zur Teststellung.
10.1. Änderung
Abschnittskennung: PROCEDURE
Beschreibung der Änderungen: Zu 3.1.1 Wertung Preis Die Wertung des Preises erfolgt durch
ein relatives Bewertungssystem. Die volle Punktzahl wird dem Bieter mit dem niedrigsten
Gesamtpreis gegeben. Beispiel: Preis Bieter A: 600.000EUR Preis Bieter B: 920.000EUR
Preis Bieter C: 960.000EUR Berechnung der Punktzahlen für den Preis: Bieter A: (600.000
EUR / 600.000EUR) × 600 entspricht 600 Punkte Bieter B: (920.000EUR / 600.000EUR) ×
600 entspricht 391 Punkte Bieter C: (960.000EUR / 600.000EUR) × 600 entspricht 375 Punkte
Zu 3.1.2 Wertung Leistung Die Bewertungsskala entnehmen Sie der Spalte G des
Anforderungskatalog der Anlage 2 (Anforderungskatalog). 3.1.3 Wertung Eignung Die
Bewertungsskala entnehmen Sie der Spalte G des Anforderungskataloges der Anlage 2
(Anforderungskatalog). Zu 3.1.4 Wertung Wertende Teststellung Detaillierte Informationen zur
Teststellung erhalten Sie bei Aufforderung zur Teststellung.
Änderung der Auftragsunterlagen am: 05/06/2025
Informationen zur Bekanntmachung
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 03752b61-7225-4d53-9eef-2585a5c439c6 - 01
Formulartyp: Wettbewerb
Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 16
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 05/06/2025 15:41:08 (UTC+2) Osteuropäische
Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch
ABl. S Nummer der Ausgabe: 109/2025
Datum der Veröffentlichung: 10/06/2025
Referenzen:
https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y4K5SAX
https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y4K5SAX/documents
http://www.versorgungskammer.de
http://icc-hofmann.net/NewsTicker/202506/ausschreibung-370212-2025-DEU.txt
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