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icc hofmann - Ingenieurbüro für technische Informatik Am Stockborn 16, 60439 Frankfurt/M, FRG Tel.: +49 6082-910101 Fax.: +49 6082-910200 E-Mail: info@icc-hofmann.net |
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75122000 - Administrative Dienste im Gesundheitswesen
75311000 - Krankenkassenleistungen
79510000 - Telefonauftragsdienste
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DEU-Frankfurt: Deutschland Krankenkassenleistungen Telefonie und Sachbearbeitung 2026/S 65/2026 229285 Deutschland Krankenkassenleistungen Telefonie und Sachbearbeitung OJ S 65/2026 02/04/2026 Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung - Änderungsbekanntmachung Dienstleistungen 1. Beschaffer 1.1. Beschaffer Offizielle Bezeichnung: Krankenversorgung der Bundesbahnbeamten E-Mail: Vergabe.FFM@kvb.bund.de Rechtsform des Erwerbers: Von einer zentralen Regierungsbehörde kontrollierte Einrichtung des öffentlichen Rechts Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Gesundheit 2. Verfahren 2.1. Verfahren Titel: Telefonie und Sachbearbeitung Beschreibung: Auftragsgegenstand sind Leistungen für die Unterstützung der KVB in Hinblick auf die telefonische Kundenberatung (Los 1) und die vorbereitende Sachbearbeitung von Erstattungsanträgen (Los 2). Optional enthält Los 2 außerdem Leistungen zur Nachbearbeitung (Überlauf) elektroni-scher Datensätze im Rahmen des sog. Inputmanagement der KVB. Kennung des Verfahrens: 24068801-afd4-4646-af01-704dad9202a6 Interne Kennung: KVB-2026-0001 Verfahrensart: Offenes Verfahren Das Verfahren wird beschleunigt: nein 2.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 75311000 Krankenkassenleistungen 2.1.2. Erfüllungsort Stadt: Frankfurt Postleitzahl: 60487 Land, Gliederung (NUTS): Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt (DE712) Land: Deutschland 2.1.4. Allgemeine Informationen Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU vgv - Anzuwendende grenzübergreifende Rechtsvorschrift: 1. Mindestanforderung: Erklärung des Bieters / ggf. jedes Mitglieds der Bietergemeinschaft / ggf. jedes einfachen Nachunternehmers / ggf. jedes eignungsrelevanten Nachunternehmers, dass keiner der in den §§ 123, 124 GWB genannten Ausschlussgründe vorliegt, Formblatt 7, VGU Teil 2 A/B. 2. Mindestanforderung: Erklärung der o.g. Beteiligten zur Umsetzung von Artikel 5k der Verordnung (EU) Nr. 833/2014 über restriktive Maßnahmen angesichts der Handlungen Russlands, die die Lage in der Ukraine destabilisieren, in der Fassung des Artikel 1 Ziffer 23 der Verordnung (EU) 2022/576 des Rates vom 8. April 2022.Zur Erklärung und Führung des Nachweises, dass die vorstehend genannten Mindestanforderungen 1. und 2. erfüllt sind, genügt grundsätzlich eine Eigenerklärung gemäß Formblatt 7, VGU Teil 2 A/B. Die AG behält sich vor, ggf. im Zuge der Prüfung und Wertung des Angebotes unter Setzung einer kurzen Frist die Vorlage geeigneter weiterer Nachweise zu verlangen. 2.1.5. Bedingungen für die Auftragsvergabe Bedingungen für die Einreichung: Höchstzahl der Lose, für die ein Bieter Angebote einreichen kann: 2 Auftragsbedingungen: Höchstzahl der Lose, für die Aufträge an einen Bieter vergeben werden können: 2 2.1.6. Ausschlussgründe Quellen der Ausschlussgründe: Bekanntmachung Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften: Korruption: Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung: Vereinbarungen mit anderen Wirtschaftsteilnehmern zur Verzerrung des Wettbewerbs: Verstoß gegen umweltrechtliche Verpflichtungen: Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung: Betrug: Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels: Zahlungsunfähigkeit: Verstoß gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen: Verwaltung der Vermögenswerte durch einen Insolvenzverwalter: Täuschung, Zurückhaltung von Informationen, Unfähigkeit zur Vorlage erforderlicher Unterlagen oder Erlangung vertraulicher Informationen zu dem Verfahren: Interessenkonflikt aufgrund seiner Teilnahme an dem Vergabeverfahren: Direkte oder indirekte Beteiligung an der Vorbereitung des Vergabeverfahrens: Schwerwiegendes berufliches Fehlverhalten: Vorzeitige Beendigung, Schadensersatz oder andere vergleichbare Sanktionen: Verstoß gegen sozialrechtliche Verpflichtungen: Verstoß gegen die Verpflichtung zur Entrichtung von Sozialversicherungsbeiträgen: Einstellung der gewerblichen Tätigkeit: Verstoß gegen die Verpflichtung zur Entrichtung von Steuern: Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten: 5. Los 5.1. Los: LOT-0001 Titel: Telefonie Beschreibung: Auftragsgegenstand sind Leistungen für die Unterstützung der KVB in Hinblick auf die telefonische Kundenberatung. Interne Kennung: LOT-0001 5.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79510000 Telefonauftragsdienste Optionen: Beschreibung der Optionen: Der Vertrag verlängert sich danach zwei (2) Mal um je ein (1) Jahr. 5.1.2. Erfüllungsort Stadt: Frankfurt Postleitzahl: 60487 Land, Gliederung (NUTS): Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt (DE712) Land: Deutschland 5.1.3. Geschätzte Dauer Datum des Beginns: 01/10/2026 Enddatum der Laufzeit: 30/09/2029 5.1.4. Verlängerung Maximale Verlängerungen: 2 5.1.6. Allgemeine Informationen Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten. Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben: Nicht erforderlich Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet: nein Zusätzliche Informationen: 1. Mindestanforderungen an das Personal und die technische Ausstattung Der Bieter / die Bietergemeinschaft muss bei Leistungsbeginn und sodann für die Dauer der Vertragslaufzeit entsprechend den Vorgaben der Leistungsbeschreibung und der Vertragsbedingungen (Vergabeunterlagen, Teil 3 und 4 A) über das für die sach- und vertragsgemäße Erbringung der vorliegend zu vergebenden Telefonie-Leistungen erforderliche hinreichend qualifizierte Personal in hinreichender Anzahl, die technische Ausstattung und die Materialien unter Einhaltung der in den Vergabeunterlagen gestellten Anforderungen verfügen. Gleichfalls ist entsprechend hinreichendes Reservepersonal sicherzustellen. 2. Spezifische Mindestanforderungen an das einzusetzende Personal a. Projektleitung und Stellvertretung sowie ggf. Teamleitung und Stellvertretung Der Bieter / die Bietergemeinschaft muss zum Nachweis der personellen Anforderungen an die Eignung mit der Eigenerklärung auf der Grundlage dieses Formblatts bestätigen, dass er / sie über eine Projektleitung und stellvertretende Projektleitung verfügen wird (siehe 4.4.2 Leistungsbeschreibung, VGU Teil 3). Sollte der AN mehr als ein Team einsetzen, sind neben der Projektleitung auch Teamleitungen und ihre Stellvertretungen zu benennen. Die Teamleitungen sind v.a. für alle tagesgeschäftsbezogenen Fragen aus dem Team verantwortlich (siehe 4.4.3 Leistungsbeschreibung, VGU Teil 3). Der Bieter / die Bietergemeinschaft muss spätestens 6 Wochen vor Leistungsbeginn unaufgefordert die für den Einsatz vorgesehene Projektleitung und ihre Stellvertretung sowie ggf. die Teamleitung und ihre Stellvertretung namentlich benennen und deren Qualifizierung und Erfahrung mitteilen. Für die Projektleitung und ihre Vertretung sowie ggf. für die Teamleitung und ihre Stellvertretung muss der Bieter / die Bietergemeinschaft zusammen mit der namentlichen Benennung spätestens 6 Wochen vor Leistungsbeginn unaufgefordert einen aussagekräftigen Lebenslauf vorlegen. Der Lebenslauf muss mindestens die Inhalte haben, die für die Überprüfung erforderlich sind, dass die an dieses Personal in den vorliegenden Vergabeunterlagen gestellten Mindestanforderung erfüllt sind. Die Projektleitung und seine Vertretung sowie ggf. die Teamleitung und ihre Stellvertretung müssen jeweils bis zum Ende der Angebotsfrist mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position haben. Die Personen müssen mindestens über Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift des Levels C2 verfügen. Sämtliche vorstehend genannten Angaben können auf freiwilliger Basis bereits mit dem Angebot gemacht werden, was erwünscht ist. b. Personal / Call-Center- Agents Der Bieter / die Bietergemeinschaft muss folgende Anforderungen in Hinblick auf das als Call-Center-Agents einzusetzende Personal erfüllen: Namentliche Benennung des vorgesehenen Personals bereits im Angebot auf freiwilliger Basis; Bereits im Angebot ist die Anzahl der jeweils täglich für die Erbringung der Telefonie-Leistungen vorgesehenen Personen anzugeben. Ausgeprägte Erfahrung in der telefonischen Beratung von Kunden (Kommunikations- und Servicekompetenz) Spezifische Kenntnisse in der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ), der Gebührenordnung für Zahnärzte (GOZ) und dem Elften Sozialgesetzbuch (SGBXI) sind wünschenswert. Erfahrungen im deutschen Sozial- und Versicherungswesen (z. B. Gesetzliche Krankenversicherung, Private Krankenversicherung, sonstige Komposit- oder Personenversicherung etc.) sind erforderlich. Mindestens zwei (2) Jahre Berufserfahrung in Bezug auf die Erbringung vergleichbarer Telefonie-Leistungen, dies ist auf Nachfrage schriftlich nachzuweisen. Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift, mindestens C1, damit eine mündliche Verständigung und schriftliche Notizen / Korrespondenz problemlos möglich sind. Sicherer und kompetenter Umgang mit Telefonie-Geräten und PC. Der Bieter / die Bietergemeinschaft muss über mindestens 60 Call-Center-Agents verfügen, welche die in den Vergabeunterlagen gestellten Anforderungen erfüllen; dies ist auf Nachfrage schriftlich nachzuweisen. Bei den vorstehend genannten Anforderungen (1. und 2.) handelt es sich um Mindestanforderungen. Diese Mindestanforderungen werden Vertragsbestandteil (VGU Teil 4 A), so wie sie in VGU Teil 2 A, Formblatt 10, inhaltlich als erfüllt bestätigt werden. Zur Führung des Nachweises, dass die vorstehend genannten Mindestanforderungen erfüllt sind, genügt für Nr. 1 und Nr. 2 grundsätzlich die Abgabe einer Eigenerklärung gemäß Formblatt 11 zusammen mit dem Angebot. Die AG behält sich vor, die Erfüllung der Mindestanforderungen vor der Erteilung des Zuschlags auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und dafür kurzfristig geeignete Nachweise zum Beleg zu verlangen. Die Anforderungen von entsprechenden Nachweisen kann insbesondere kurzfristig vor der Erteilung des Zuschlags innerhalb von maximal ca. 6 Kalendertagen erfolgen. 5.1.7. Strategische Auftragsvergabe Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung 5.1.9. Eignungskriterien Quellen der Auswahlkriterien: Bekanntmachung, Auftragsunterlagen Kriterium: Zertifikate von Qualitätskontrollinstituten Beschreibung des Auswahlkriteriums: Der Bieter / die Mitglieder der Bietergemeinschaft / ggf. jeder einfache Nachunternehmer / ggf. jeder eignungsrelevante leistungserbringende Nachunternehmer, muss / müssen zum Zeitpunkt der Abgabe des Angebots über eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 oder eine vergleichbare Zertifizierung verfügen; eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 27001 oder eine vergleichbare Zertifizierung verfügen. Die vorstehend genannten Zertifizierungen müssen während der Vertragslaufzeit aufrechterhalten werden. Ein während der Vertragslaufzeit erteiltes Verlängerungszertifikat ist der Auftraggeberin unaufgefordert und unverzüglich in Kopie vorzulegen. Der Bieter/die Bietergemeinschaft hat ggf. die Darlegungs- und Beweislast dafür, dass das vorgelegte Zertifikat gleichwertig ist in Bezug auf die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 und DIN EN ISO 27001. Bei den vorstehend genannten Anforderungen (1. und 2.) handelt es sich um Mindestanforderungen. Diese Mindestanforderungen werden Vertragsbestandteil (VGU Teil 4 A/B), so wie der Bieter sie in VGU Teil 2 A/B, Formblatt 10, inhaltlich als erfüllt bestätigt hat. Zur Führung des Nachweises, dass die vorstehend genannten Mindestanforderungen erfüllt sind, ist eine Eigenerklärung gemäß Formblatt 11 zusammen mit dem Angebot abzugeben; zudem ist zusammen mit dem Angebot das entsprechende Zertifikat in Kopie vorzulegen. Die Auftraggeberin behält sich vor, die Erfüllung der Mindestanforderungen vor der Erteilung des Zuschlags auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und dafür kurzfristig geeignete Nachweise zum Beleg zu verlangen. Die Anforderungen von entsprechenden Nachweisen kann insbesondere kurzfristig vor der Erteilung des Zuschlags innerhalb von maximal ca. 6 Kalendertagen erfolgen. Kriterium: Referenzen zu bestimmten Dienstleistungen Beschreibung des Auswahlkriteriums: Mindestanforderung Referenzen: Der Bieter / die Bietergemeinschaft muss durch mindestens zwei (2) verschiedene Referenzen, die von zwei (2) verschiedenen Auftraggebern stammen müssen, für die in dem vorliegend zu vergebenden Auftrag zu erbringenden Telefonie-Leistungen/Sachbearbeitungs-Leistungen nachweisen, dass er / sie Leistungen erbracht hat, die auf der Grundlage der in den Vergabeunterlagen genannten Anforderungen, Inhalte und Tätigkeiten sowie insbesondere Gesamtheit mit den hier zu vergebenden Telefonie-Leistungen/Sachbearbeitungs-Leistungen vergleichbar sind. Telefonie-Leistungen sind mit den hier zu vergebenden Telefonie-Leistungen vergleichbar, wenn sie diesen auf der Grundlage der in den Vergabeunterlagen (Teil 3, Leistungsbeschreibung und Teil 4 A, Vertragsbedingungen) genannten Arten der zu erbringenden Leistungen, der Inhalte und Tätigkeiten, der Intensität, dem Schwierigkeitsgrad, den technischen und organisatorischen Anforderungen, dem wirtschaftlichen Volumen und vom Umfang (Zahl und Dauer der abzuarbeitenden Anrufe) her so weit ähneln, dass sie einen tragfähigen Rückschluss auf die Leistungsfähigkeit des Bieters für die Erbringung der hier ausgeschriebenen Telefonie-Leistungen ermöglichen. Sachbearbeitungs-Leistungen sind mit den hier zu vergebenden Sachbearbeitungs-Leistungen vergleichbar, wenn sie diesen auf der Grundlage der in den Vergabeunterlagen (Teil 3, Leistungsbeschreibung und Teil 4 B, Vertragsbedingungen) genannten Arten der zu erbringenden Leistungen, der Inhalte und Tätigkeiten, der Intensität, dem Schwierigkeitsgrad, den technischen und organisatorischen Anforderungen, dem wirtschaftlichen Volumen und vom Umfang (Zahl und Dauer der abzuarbeitenden Fälle) her so weit ähneln, dass sie einen tragfähigen Rückschluss auf die Leistungsfähigkeit des Bieters für die Erbringung der hier ausgeschriebenen Sachbearbeitungs-Leistungen ermöglichen. Eine der zwei Referenzen müssen Telefonie- Leistungen/Sachbearbeitungs-Leistungen für Gegenstände im Sozial-, Gesundheits- oder Krankenversicherungsbereich betreffen. Eine der zwei Referenzen muss von einem öffentlichen Auftraggeber sein. Soweit im Rahmen eines Referenzauftrags Nachunternehmer eingesetzt worden sind und der Bieter die Referenz als Beleg seiner eigenen Leistungsfähigkeit anführt, muss der Eigenleistungsanteil des Bieters in Bezug auf die vorstehenden Inhalte jeweils mindestens 80% betragen. Die an die Vergleichbarkeit einer Referenz gestellten Anforderungen müssen im Rahmen eines einheitlichen Auftrags erfüllt worden sein; die Vorlage von Teilreferenzen aus mehreren Aufträgen ist nicht zulässig bzw. erfüllt nicht die gestellten Anforderungen. Die Leistungen in Bezug auf die jeweilige Referenz müssen in dem Zeitraum seit dem 1. Januar 2022 bis zum Ende der Angebotsfrist entweder begonnen worden sein oder innerhalb dieses Zeitraums noch angedauert haben. Der Leistungszeitraum für die abgegebene Referenz muss mindestens ein (1) Jahr gedauert haben. Bieter, welche nicht die geforderte Mindestanzahl von mindestens zwei (2) geeigneten, wertungsfähigen Referenzen über vergleichbare Leistungen unter Einhaltung der o.g. Anforderungen vorlegen, werden vom Vergabeverfahren ausgeschlossen. Gleichfalls erfolgt ein Ausschluss, wenn die in den Referenzen erbrachten Leistungen nicht entsprechend der Maßgabe der Tabelle in Formblatt 11 in Bezug auf Auftragsgegenstand, kurze aussagekräftige Beschreibung der erbrachten Leistungen nach Inhalt, Tätigkeiten und Themen unter Bezugnahme auf die vorliegend zu vergebenden Leistungen beschrieben werden. Dies gilt auch für den Fall, dass die Bieter für die betreffende Referenz keinen konkreten Ansprechpartner namentlich benennt und/oder seine Kontaktdaten nicht angibt. Nachweise / Nachweisführung: Zur Erklärung bzw. Führung des Nachweises genügt grundsätzlich die Eigenerklärung gemäß Formblatt 11. Die Auftraggeberin behält sich jedoch vor, die Angaben des Bieters vor der Erteilung des Zuschlags auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und dafür kurzfristig geeignete Nachweise zum Beleg zu verlangen und insbesondere bei der genannten Kontaktperson nachzufragen. Die Anforderungen von entsprechenden Nachweisen kann insbesondere kurzfristig vor der Erteilung des Zuschlags innerhalb von maximal ca. 6 Kalendertagen erfolgen. Kriterium: Informationssicherheit Beschreibung des Auswahlkriteriums: Der AN setzt bei der Vertragsausführung die gesetzlich geforderten datenschutzrechtlichen Anforderungen, die Vorgaben des Datenschutzvertrags, die Vorgaben seines Datenschutzhandbuchs und IT-Sicherheitskonzeptes sowie die im konkreten, auftragsbezogenen Datenschutzkonzept spezifizierten Anforderungen an die technischen und organisatorischen Maßnahmen um. Das Datenschutzkonzept ist dem Angebot als Anlage zum Formblatt 12 beizufügen. Dieses und die entsprechend abzuschließende Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (Anlagen 4 und 5 der Vertragsbedingungen, Vergabeunterlagen Teil 4 A/B) ist Bestandteil des Vertrags zwischen AG und AN. Es ist nachvollziehbar darzulegen, welche technischen und organisatorischen Maßnahmen zum Vertragsbeginn umgesetzt werden, um die vorliegend zu vergebenden Leistungen im Sinne der DSVGVO rechtmäßig und vertragsgerecht zu erbringen. Die technischen und organisatorischen Maßnahmen müssen insbesondere angemessene Maßnahmen zur Sicherstellung der IT-Sicherheit enthalten und mindestens den Vorgaben des Art. 32 DSGVO entsprechen. Die Maßnahmen sollen den Sicherheitsanforderungen des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) entsprechen. Zur Führung des Nachweises, dass die vorstehend genannten Mindestanforderungen erfüllt sind, ist (1.) die Eigenerklärung gemäß Formblatt 12 und (2.) das Datenschutzkonzept zusammen mit dem Angebot abzugeben. Die Auftraggeberin behält sich vor, die Erfüllung der Anforderungen vor der Erteilung des Zuschlags auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und dafür geeignete Nachweise zu fordern. Die Anforderungen von entsprechenden Nachweisen kann insbesondere kurzfristig vor der Erteilung des Zuschlags innerhalb von maximal 6 Kalendertagen erfolgen. Kriterium: Sicherheit bei der Verarbeitung, Speicherung und Übermittlung von klassifizierten Informationen Beschreibung des Auswahlkriteriums: Der AN setzt bei der Vertragsausführung die gesetzlich geforderten datenschutzrechtlichen Anforderungen, die Vorgaben des Datenschutzvertrags, die Vorgaben seines Datenschutzhandbuchs und IT-Sicherheitskonzeptes sowie die im konkreten, auftragsbezogenen Datenschutzkonzept spezifizierten Anforderungen an die technischen und organisatorischen Maßnahmen um. Das Datenschutzkonzept ist dem Angebot als Anlage zum Formblatt 12 beizufügen. Dieses und die entsprechend abzuschließende Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (Anlagen 4 und 5 der Vertragsbedingungen, Vergabeunterlagen Teil 4 A/B) ist Bestandteil des Vertrags zwischen AG und AN. Es ist nachvollziehbar darzulegen, welche technischen und organisatorischen Maßnahmen zum Vertragsbeginn umgesetzt werden, um die vorliegend zu vergebenden Leistungen im Sinne der DSVGVO rechtmäßig und vertragsgerecht zu erbringen. Die technischen und organisatorischen Maßnahmen müssen insbesondere angemessene Maßnahmen zur Sicherstellung der IT-Sicherheit enthalten und mindestens den Vorgaben des Art. 32 DSGVO entsprechen. Die Maßnahmen sollen den Sicherheitsanforderungen des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) entsprechen. Zur Führung des Nachweises, dass die vorstehend genannten Mindestanforderungen erfüllt sind, ist (1.) die Eigenerklärung gemäß Formblatt 12 und (2.) das Datenschutzkonzept zusammen mit dem Angebot abzugeben, siehe VGU, Teil 2 A/B. Die Auftraggeberin behält sich vor, die Erfüllung der Anforderungen vor der Erteilung des Zuschlags auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und dafür geeignete Nachweise zu fordern. Die Anforderungen von entsprechenden Nachweisen kann insbesondere kurzfristig vor der Erteilung des Zuschlags innerhalb von maximal 6 Kalendertagen erfolgen. Kriterium: Berufliche Risikohaftpflichtversicherung Beschreibung des Auswahlkriteriums: Mindestanforderung: Der Bieter / die Mitglieder der Bietergemeinschaft / ggf. jeder einfache Nachunternehmer / ggf. jeder eignungsverleihende Nachunternehmer, muss / müssen durch eine Eigenerklärung Folgendes erklären und nachweisen: 1. Eine Versicherung mit den nachfolgend geforderten Versicherungsgegenständen und Deckungssummen haben wir bereits abgeschlossen. Die entsprechende Versicherungsbescheinigung legen wir binnen zwei Wochen nach der Erteilung des Zuschlags unaufgefordert vor; von der Vorlage einer Versicherungsbestätigung bereits mit dem Angebot ist abzusehen; eine dennoch vorgelegte Versicherungsbescheinigung wird ggf. nicht geprüft. Alternativ: 2. Wir verpflichten uns, nach Erhalt des Zuschlages eine Betriebshaftpflichtversicherung mit den nachfolgend dargestellten Deckungssummen je Schadensfall für Personen- bzw. Sach- und Vermögensschäden abzuschließen und für die Dauer der Vertragslaufzeit aufrechtzuerhalten sowie eine entsprechende Bescheinigung hierüber unaufgefordert binnen zwei Wochen nach Zuschlagserteilung vorzulegen. Die Deckungssumme der Berufs- bzw. Betriebshaftpflichtversicherung muss je Schadensfall für Personenschäden (für einzelne Personen) EUR 1.000.000; Sachschäden EUR 1.000.000; Vermögensschäden einschließlich Ansprüche aus der Verletzung von Datenschutzbestimmungen EUR 500.000, alle Gegenstände jeweils jährlich mindestens einfach maximiert. Der Auftragnehmer muss diesen Versicherungsschutz bis zum Ende der Laufzeit des Vertrages aufrechterhalten. Nachweisführung: Zur Führung des Nachweises, dass die vorstehend aufgeführten Anforderungen erfüllt sind, genügt grundsätzlich die Eigenerklärung gemäß Formblatt 9, VGU, Teil 2 A/B. Die Auftraggeberin behält sich vor, unter Setzung einer kurzen Frist die Vorlage geeigneter weiterer Nachweise zu verlangen. Die Auftraggeberin kann insbesondere kurzfristig vor der Erteilung des Zuschlags fordern, dass der Bieter, der den Zuschlag erhalten soll, weitergehende Erklärungen und Nachweise innerhalb von maximal ca. 6 Kalendertagen einreicht. Kriterium: Allgemeiner Jahresumsatz Beschreibung des Auswahlkriteriums: Der Bieter / die Bietergemeinschaft muss durch eine Eigenerklärung erklären und nachweisen, dass er / sie in den Geschäftsjahren 2022, 2023 und 2024 (alternativ: 2025) bezogen auf Telefonie-Leistungen/Sachbearbeitungs-Leistungen, die mit den vorliegend zu vergebenden Telefonie-Leistungen/Sachbearbeitungs-Leistungen vergleichbar sind, einen spezifischen Gesamtumsatz von jährlich mindestens EUR 4,0 Mio (netto) erzielt hat, ggf. unter Einbeziehung von Eignungsleihe. Telefonie-Leistungen /Sachbearbeitungs-Leistungen sind mit den hier zu vergebenden Telefonie-Leistungen /Sachbearbeitungs-Leistungen vergleichbar, wenn sie diesen auf der Grundlage der in den Vergabeunterlagen (Teil 3, Leistungsbeschreibung und Teil 4, Vertragsbedingungen) genannten Arten der zu erbringenden Leistungen, der Inhalte und Tätigkeiten, der Intensität, dem Schwierigkeitsgrad, den technischen und organisatorischen Anforderungen, dem wirtschaftlichen Volumen und vom Umfang (Zahl und Dauer der abzuarbeitenden Anrufe) her so weit ähneln, dass sie einen tragfähigen Rückschluss auf die Leistungsfähigkeit des Bieters für die Erbringung der hier ausgeschriebenen Telefonie-Leistungen/Sachbearbeitungs- Leistungen ermöglichen. Nachweisführung: Zur Führung des Nachweises, dass die vorstehend aufgeführten Anforderungen erfüllt sind, genügt grundsätzlich die Eigenerklärung gemäß Formblatt 8,VGU, Teil 2 A/B., wenn nicht besondere Erklärungen und Nachweise gefordert sind. Die Auftraggeberin behält sich vor, unter Setzung einer kurzen Frist die Vorlage geeigneter weiterer Nachweise zu verlangen. Die Auftraggeberin kann insbesondere kurzfristig vor der Erteilung des Zuschlags fordern, dass der Bieter, der den Zuschlag erhalten soll, weitergehende Erklärungen und Nachweise innerhalb von maximal ca. 6 Kalendertagen einreicht, z.B. insbesondere Jahresabschlüsse. 5.1.10. Zuschlagskriterien Kriterium: Art: Qualität Bezeichnung: Qualität Beschreibung: Auftragsbezogenes Konzept zur Vorbereitung, Aufnahme und Durchführung der Leistungserbringung sowie zur Schulung der Mitarbeiter, Qualitätssicherung und zur nachhaltigen und innovativen Leistungserbringung während der Vertragsleistungszeit,siehe unten Ziffer 18.1.1. und VGU Teil 2 A, Formblatt 13. Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau) Zuschlagskriterium Zahl: 40 Kriterium: Art: Preis Bezeichnung: Preis Beschreibung: Jährlicher Gesamtangebotspreis Telefonie-Leistungen auf Basis der Angaben des Bieters im Preisblatt, VGU Teil 2 A, Formblatt 14. Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau) Zuschlagskriterium Zahl: 60 5.1.11. Auftragsunterlagen Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind: Deutsch Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://www.evergabe-online.de/tenderdocuments. html?id=849604 5.1.12. Bedingungen für die Auftragsvergabe Bedingungen für die Einreichung: Elektronische Einreichung: Zulässig Adresse für die Einreichung: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=849604 Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch Elektronischer Katalog: Nicht zulässig Varianten: Nicht zulässig Die Bieter können mehrere Angebote einreichen: Zulässig Frist für den Eingang der Angebote: 30/04/2026 14:00:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Dauer, während der das Angebot gültig bleiben muss: 60 Tage Informationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden können: Nach Ermessen des Käufers können alle fehlenden Bieterunterlagen nach Fristablauf nachgereicht werden. Zusätzliche Informationen: Eine Nachforderung von Unterlagen nach Fristablauf ist nicht ausgeschlossen. Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung: Eröffnungstermin: 30/04/2026 14:15:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Auftragsbedingungen: Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein Elektronische Rechnungsstellung: Zulässig Aufträge werden elektronisch erteilt: ja Zahlungen werden elektronisch geleistet: nein 5.1.15. Techniken Rahmenvereinbarung: Keine Rahmenvereinbarung Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem Elektronische Auktion: nein 5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung Überprüfungsstelle: Bundeskartellamt -Vergabekammer- Informationen über die Überprüfungsfristen: Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB). Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Krankenversorgung der Bundesbahnbeamten Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: Krankenversorgung der Bundesbahnbeamten 5.1. Los: LOT-0002 Titel: Sachbearbeitung Beschreibung: Auftragsgegenstand sind Leistungen für die Unterstützung der KVB in Hinblick auf die vorbereitende Sachbearbeitung von Erstattungsanträgen. Optional enthält Los 2 außerdem Leistungen zur Nachbearbeitung (Überlauf) elektronischer Datensätze im Rahmen des sog. Inputmanagement der KVB. Interne Kennung: LOT-0002 5.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 75122000 Administrative Dienste im Gesundheitswesen Optionen: Beschreibung der Optionen: Der Vertrag verlängert sich danach zwei (2) Mal um je ein (1) Jahr. 5.1.2. Erfüllungsort Stadt: Frankfurt Postleitzahl: 60487 Land, Gliederung (NUTS): Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt (DE712) Land: Deutschland 5.1.3. Geschätzte Dauer Datum des Beginns: 01/10/2026 Enddatum der Laufzeit: 30/09/2029 5.1.4. Verlängerung Maximale Verlängerungen: 2 5.1.6. Allgemeine Informationen Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten. Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben: Nicht erforderlich Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet: nein Zusätzliche Informationen: 1. Mindestanforderungen an das Personal und die technische Ausstattung Der Bieter / die Bietergemeinschaft muss bei Leistungsbeginn und sodann für die Dauer der Vertragslaufzeit entsprechend den Vorgaben der Leistungsbeschreibung und der Vertragsbedingungen (Vergabeunterlagen, Teil 3 und 4 B) über das für die sach- und vertragsgemäße Erbringung der vorliegend zu vergebenden Sachbearbeitungs-Leistungen erforderliche hinreichend qualifizierte Personal in hinreichender Anzahl, die technische Ausstattung und die Materialien unter Einhaltung der in den Vergabeunterlagen gestellten Anforderungen verfügen. Gleichfalls ist entsprechend hinreichendes Reservepersonal sicherzustellen. 2. Spezifische Mindestanforderungen an das einzusetzende Personal a. Projektleitung und Stellvertretung sowie ggf. Teamleitung und Stellvertretung Der Bieter muss zum Nachweis der personellen Anforderungen an die Eignung mit der Eigenerklärung auf der Grundlage dieses Formblatts bestätigen, dass er über eine Projektleitung und stellvertretende Projektleitung verfügen wird (siehe 4.4.2 Leistungsbeschreibung, VGU Teil 3). Sollte der AN mehr als ein Team einsetzen, sind neben der Projektleitung auch Teamleitungen und ihre Stellvertretungen zu benennen. Die Teamleitungen sind v.a. für alle tagesgeschäftsbezogenen Fragen aus dem Team verantwortlich (siehe 4.4.3 Leistungsbeschreibung, VGU Teil 3). Der Bieter muss spätestens 6 Wochen vor Leistungsbeginn unaufgefordert die für den Einsatz vorgesehene Projektleitung und ihre Stellvertretung sowie ggf. die Teamleitung und ihre Stellvertretung namentlich benennen und deren Qualifizierung und Erfahrung mitteilen. Für die Projektleitung und ihre Vertretung sowie ggf. für die Teamleitung und ihre Stellvertretung muss er zusammen mit der namentlichen Benennung spätestens 6 Wochen vor Leistungsbeginn unaufgefordert einen aussagekräftigen Lebenslauf vorlegen. Der Lebenslauf muss mindestens die Inhalte haben, die für die Überprüfung erforderlich sind, dass die an dieses Personal in den vorliegenden Vergabeunterlagen gestellten Mindestanforderung erfüllt sind. Die Projektleitung und seine Vertretung sowie ggf. die Teamleitung und ihre Stellvertretung müssen jeweils bis zum Ende der Angebotsfrist mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position haben. Die Personen müssen mindestens über Deutsch- Kenntnisse in Wort und Schrift des Levels C2 verfügen. Sämtliche vorstehend genannten Angaben können auf freiwilliger Basis bereits mit dem Angebot gemacht werden, was erwünscht ist. b. Personal Folgende Anforderungen muss der Bieter in Hinblick auf das zur Sachbearbeitung einzusetzende Personal erfüllen: Namentliche Benennung des vorgesehenen Personals bereits im Angebot auf freiwilliger Basis; Bereits im Angebot ist die Anzahl der jeweils täglich für die Erbringung der Sachbearbeitungs-Leistungen vorgesehenen Personen anzugeben; Ausgeprägte Erfahrung in der Erbringung vergleichbarerer Sachbearbeitungs-Leistungen; Spezifische Kenntnisse in der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ), der Gebührenordnung für Zahnärzte (GOZ) und dem Elften Sozialgesetzbuch (SGBXI) sind wünschenswert; Erfahrungen im deutschen Sozial- und Versicherungswesen (z.B. Gesetzliche Krankenversicherung, Private Krankenversicherung, sonstige Komposit- oder Personenversicherung etc.) sind erforderlich; Mindestens zwei (2) Jahre Berufserfahrung in Bezug auf die Erbringung vergleichbarer Sachbearbeitungs-Leistungen, dies ist auf Nachfrage schriftlich nachzuweisen; Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift, mindestens C1, damit eine mündliche Verständigung und schriftliche Notizen / Korrespondenz problemlos möglich sind; Sicherer und kompetenter Umgang mit der für die Erbringung der Sachbearbeitungs- Leistungen erforderlichen technischen Ausstattung; Der Bieter muss über mindestens hinreichende Zahl von Sachbearbeitern verfügen, welche die in den Vergabeunterlagen gestellten Anforderungen erfüllen; dies ist auf Nachfrage schriftlich nachzuweisen. Bei den vorstehend genannten Anforderungen (1. und 2.) handelt es sich um Mindestanforderungen. Diese Mindestanforderungen werden Vertragsbestandteil (VGU Teil 4 B), so wie sie in VGU Teil 2 B, Formblatt 10, inhaltlich als erfüllt bestätigt werden. Zur Führung des Nachweises, dass die vorstehend genannten Mindestanforderungen erfüllt sind, genügt für Nr. 1 und Nr. 2 grundsätzlich die Abgabe einer Eigenerklärung gemäß Formblatt 11 zusammen mit dem Angebot. Die AG behält sich vor, die Erfüllung der Mindestanforderungen vor der Erteilung des Zuschlags auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und dafür kurzfristig geeignete Nachweise zum Beleg zu verlangen. Die Anforderungen von entsprechenden Nachweisen kann insbesondere kurzfristig vor der Erteilung des Zuschlags innerhalb von maximal ca. 6 Kalendertagen erfolgen. 5.1.7. Strategische Auftragsvergabe Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung 5.1.9. Eignungskriterien Quellen der Auswahlkriterien: Bekanntmachung, Auftragsunterlagen Kriterium: Zertifikate von Qualitätskontrollinstituten Beschreibung des Auswahlkriteriums: Der Bieter / die Mitglieder der Bietergemeinschaft / ggf. jeder einfache Nachunternehmer / ggf. jeder eignungsrelevante leistungserbringende Nachunternehmer, muss / müssen zum Zeitpunkt der Abgabe des Angebots über eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 oder eine vergleichbare Zertifizierung verfügen; eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 27001 oder eine vergleichbare Zertifizierung verfügen. Die vorstehend genannten Zertifizierungen müssen während der Vertragslaufzeit aufrechterhalten werden. Ein während der Vertragslaufzeit erteiltes Verlängerungszertifikat ist der Auftraggeberin unaufgefordert und unverzüglich in Kopie vorzulegen. Der Bieter/die Bietergemeinschaft hat ggf. die Darlegungs- und Beweislast dafür, dass das vorgelegte Zertifikat gleichwertig ist in Bezug auf die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 und DIN EN ISO 27001. Bei den vorstehend genannten Anforderungen (1. und 2.) handelt es sich um Mindestanforderungen. Diese Mindestanforderungen werden Vertragsbestandteil (VGU Teil 4 A/B), so wie der Bieter sie in VGU Teil 2 A/B, Formblatt 10, inhaltlich als erfüllt bestätigt hat. Zur Führung des Nachweises, dass die vorstehend genannten Mindestanforderungen erfüllt sind, ist eine Eigenerklärung gemäß Formblatt 11 zusammen mit dem Angebot abzugeben; zudem ist zusammen mit dem Angebot das entsprechende Zertifikat in Kopie vorzulegen. Die Auftraggeberin behält sich vor, die Erfüllung der Mindestanforderungen vor der Erteilung des Zuschlags auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und dafür kurzfristig geeignete Nachweise zum Beleg zu verlangen. Die Anforderungen von entsprechenden Nachweisen kann insbesondere kurzfristig vor der Erteilung des Zuschlags innerhalb von maximal ca. 6 Kalendertagen erfolgen. Kriterium: Referenzen zu bestimmten Dienstleistungen Beschreibung des Auswahlkriteriums: Mindestanforderung Referenzen: Der Bieter / die Bietergemeinschaft muss durch mindestens zwei (2) verschiedene Referenzen, die von zwei (2) verschiedenen Auftraggebern stammen müssen, für die in dem vorliegend zu vergebenden Auftrag zu erbringenden Telefonie-Leistungen/Sachbearbeitungs-Leistungen nachweisen, dass er / sie Leistungen erbracht hat, die auf der Grundlage der in den Vergabeunterlagen genannten Anforderungen, Inhalte und Tätigkeiten sowie insbesondere Gesamtheit mit den hier zu vergebenden Telefonie-Leistungen/Sachbearbeitungs-Leistungen vergleichbar sind. Telefonie-Leistungen sind mit den hier zu vergebenden Telefonie-Leistungen vergleichbar, wenn sie diesen auf der Grundlage der in den Vergabeunterlagen (Teil 3, Leistungsbeschreibung und Teil 4 A, Vertragsbedingungen) genannten Arten der zu erbringenden Leistungen, der Inhalte und Tätigkeiten, der Intensität, dem Schwierigkeitsgrad, den technischen und organisatorischen Anforderungen, dem wirtschaftlichen Volumen und vom Umfang (Zahl und Dauer der abzuarbeitenden Anrufe) her so weit ähneln, dass sie einen tragfähigen Rückschluss auf die Leistungsfähigkeit des Bieters für die Erbringung der hier ausgeschriebenen Telefonie-Leistungen ermöglichen. Sachbearbeitungs-Leistungen sind mit den hier zu vergebenden Sachbearbeitungs-Leistungen vergleichbar, wenn sie diesen auf der Grundlage der in den Vergabeunterlagen (Teil 3, Leistungsbeschreibung und Teil 4 B, Vertragsbedingungen) genannten Arten der zu erbringenden Leistungen, der Inhalte und Tätigkeiten, der Intensität, dem Schwierigkeitsgrad, den technischen und organisatorischen Anforderungen, dem wirtschaftlichen Volumen und vom Umfang (Zahl und Dauer der abzuarbeitenden Fälle) her so weit ähneln, dass sie einen tragfähigen Rückschluss auf die Leistungsfähigkeit des Bieters für die Erbringung der hier ausgeschriebenen Sachbearbeitungs-Leistungen ermöglichen. Eine der zwei Referenzen müssen Telefonie- Leistungen/Sachbearbeitungs-Leistungen für Gegenstände im Sozial-, Gesundheits- oder Krankenversicherungsbereich betreffen. Eine der zwei Referenzen muss von einem öffentlichen Auftraggeber sein. Soweit im Rahmen eines Referenzauftrags Nachunternehmer eingesetzt worden sind und der Bieter die Referenz als Beleg seiner eigenen Leistungsfähigkeit anführt, muss der Eigenleistungsanteil des Bieters in Bezug auf die vorstehenden Inhalte jeweils mindestens 80% betragen. Die an die Vergleichbarkeit einer Referenz gestellten Anforderungen müssen im Rahmen eines einheitlichen Auftrags erfüllt worden sein; die Vorlage von Teilreferenzen aus mehreren Aufträgen ist nicht zulässig bzw. erfüllt nicht die gestellten Anforderungen. Die Leistungen in Bezug auf die jeweilige Referenz müssen in dem Zeitraum seit dem 1. Januar 2022 bis zum Ende der Angebotsfrist entweder begonnen worden sein oder innerhalb dieses Zeitraums noch angedauert haben. Der Leistungszeitraum für die abgegebene Referenz muss mindestens ein (1) Jahr gedauert haben. Bieter, welche nicht die geforderte Mindestanzahl von mindestens zwei (2) geeigneten, wertungsfähigen Referenzen über vergleichbare Leistungen unter Einhaltung der o.g. Anforderungen vorlegen, werden vom Vergabeverfahren ausgeschlossen. Gleichfalls erfolgt ein Ausschluss, wenn die in den Referenzen erbrachten Leistungen nicht entsprechend der Maßgabe der Tabelle in Formblatt 11 in Bezug auf Auftragsgegenstand, kurze aussagekräftige Beschreibung der erbrachten Leistungen nach Inhalt, Tätigkeiten und Themen unter Bezugnahme auf die vorliegend zu vergebenden Leistungen beschrieben werden. Dies gilt auch für den Fall, dass die Bieter für die betreffende Referenz keinen konkreten Ansprechpartner namentlich benennt und/oder seine Kontaktdaten nicht angibt. Nachweise / Nachweisführung: Zur Erklärung bzw. Führung des Nachweises genügt grundsätzlich die Eigenerklärung gemäß Formblatt 11. Die Auftraggeberin behält sich jedoch vor, die Angaben des Bieters vor der Erteilung des Zuschlags auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und dafür kurzfristig geeignete Nachweise zum Beleg zu verlangen und insbesondere bei der genannten Kontaktperson nachzufragen. Die Anforderungen von entsprechenden Nachweisen kann insbesondere kurzfristig vor der Erteilung des Zuschlags innerhalb von maximal ca. 6 Kalendertagen erfolgen. Kriterium: Informationssicherheit Beschreibung des Auswahlkriteriums: Der AN setzt bei der Vertragsausführung die gesetzlich geforderten datenschutzrechtlichen Anforderungen, die Vorgaben des Datenschutzvertrags, die Vorgaben seines Datenschutzhandbuchs und IT-Sicherheitskonzeptes sowie die im konkreten, auftragsbezogenen Datenschutzkonzept spezifizierten Anforderungen an die technischen und organisatorischen Maßnahmen um. Das Datenschutzkonzept ist dem Angebot als Anlage zum Formblatt 12 beizufügen. Dieses und die entsprechend abzuschließende Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (Anlagen 4 und 5 der Vertragsbedingungen, Vergabeunterlagen Teil 4 A/B) ist Bestandteil des Vertrags zwischen AG und AN. Es ist nachvollziehbar darzulegen, welche technischen und organisatorischen Maßnahmen zum Vertragsbeginn umgesetzt werden, um die vorliegend zu vergebenden Leistungen im Sinne der DSVGVO rechtmäßig und vertragsgerecht zu erbringen. Die technischen und organisatorischen Maßnahmen müssen insbesondere angemessene Maßnahmen zur Sicherstellung der IT-Sicherheit enthalten und mindestens den Vorgaben des Art. 32 DSGVO entsprechen. Die Maßnahmen sollen den Sicherheitsanforderungen des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) entsprechen. Zur Führung des Nachweises, dass die vorstehend genannten Mindestanforderungen erfüllt sind, ist (1.) die Eigenerklärung gemäß Formblatt 12 und (2.) das Datenschutzkonzept zusammen mit dem Angebot abzugeben. Die Auftraggeberin behält sich vor, die Erfüllung der Anforderungen vor der Erteilung des Zuschlags auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und dafür geeignete Nachweise zu fordern. Die Anforderungen von entsprechenden Nachweisen kann insbesondere kurzfristig vor der Erteilung des Zuschlags innerhalb von maximal 6 Kalendertagen erfolgen. Kriterium: Sicherheit bei der Verarbeitung, Speicherung und Übermittlung von klassifizierten Informationen Beschreibung des Auswahlkriteriums: Der AN setzt bei der Vertragsausführung die gesetzlich geforderten datenschutzrechtlichen Anforderungen, die Vorgaben des Datenschutzvertrags, die Vorgaben seines Datenschutzhandbuchs und IT-Sicherheitskonzeptes sowie die im konkreten, auftragsbezogenen Datenschutzkonzept spezifizierten Anforderungen an die technischen und organisatorischen Maßnahmen um. Das Datenschutzkonzept ist dem Angebot als Anlage zum Formblatt 12 beizufügen. Dieses und die entsprechend abzuschließende Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (Anlagen 4 und 5 der Vertragsbedingungen, Vergabeunterlagen Teil 4 A/B) ist Bestandteil des Vertrags zwischen AG und AN. Es ist nachvollziehbar darzulegen, welche technischen und organisatorischen Maßnahmen zum Vertragsbeginn umgesetzt werden, um die vorliegend zu vergebenden Leistungen im Sinne der DSVGVO rechtmäßig und vertragsgerecht zu erbringen. Die technischen und organisatorischen Maßnahmen müssen insbesondere angemessene Maßnahmen zur Sicherstellung der IT-Sicherheit enthalten und mindestens den Vorgaben des Art. 32 DSGVO entsprechen. Die Maßnahmen sollen den Sicherheitsanforderungen des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) entsprechen. Zur Führung des Nachweises, dass die vorstehend genannten Mindestanforderungen erfüllt sind, ist (1.) die Eigenerklärung gemäß Formblatt 12 und (2.) das Datenschutzkonzept zusammen mit dem Angebot abzugeben, siehe VGU, Teil 2 A/B. Die Auftraggeberin behält sich vor, die Erfüllung der Anforderungen vor der Erteilung des Zuschlags auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und dafür geeignete Nachweise zu fordern. Die Anforderungen von entsprechenden Nachweisen kann insbesondere kurzfristig vor der Erteilung des Zuschlags innerhalb von maximal 6 Kalendertagen erfolgen. Kriterium: Berufliche Risikohaftpflichtversicherung Beschreibung des Auswahlkriteriums: Mindestanforderung: Der Bieter / die Mitglieder der Bietergemeinschaft / ggf. jeder einfache Nachunternehmer / ggf. jeder eignungsverleihende Nachunternehmer, muss / müssen durch eine Eigenerklärung Folgendes erklären und nachweisen: 1. Eine Versicherung mit den nachfolgend geforderten Versicherungsgegenständen und Deckungssummen haben wir bereits abgeschlossen. Die entsprechende Versicherungsbescheinigung legen wir binnen zwei Wochen nach der Erteilung des Zuschlags unaufgefordert vor; von der Vorlage einer Versicherungsbestätigung bereits mit dem Angebot ist abzusehen; eine dennoch vorgelegte Versicherungsbescheinigung wird ggf. nicht geprüft. Alternativ: 2. Wir verpflichten uns, nach Erhalt des Zuschlages eine Betriebshaftpflichtversicherung mit den nachfolgend dargestellten Deckungssummen je Schadensfall für Personen- bzw. Sach- und Vermögensschäden abzuschließen und für die Dauer der Vertragslaufzeit aufrechtzuerhalten sowie eine entsprechende Bescheinigung hierüber unaufgefordert binnen zwei Wochen nach Zuschlagserteilung vorzulegen. Die Deckungssumme der Berufs- bzw. Betriebshaftpflichtversicherung muss je Schadensfall für Personenschäden (für einzelne Personen) EUR 1.000.000; Sachschäden EUR 1.000.000; Vermögensschäden einschließlich Ansprüche aus der Verletzung von Datenschutzbestimmungen EUR 500.000, alle Gegenstände jeweils jährlich mindestens einfach maximiert. Der Auftragnehmer muss diesen Versicherungsschutz bis zum Ende der Laufzeit des Vertrages aufrechterhalten. Nachweisführung: Zur Führung des Nachweises, dass die vorstehend aufgeführten Anforderungen erfüllt sind, genügt grundsätzlich die Eigenerklärung gemäß Formblatt 9, VGU, Teil 2 A/B. Die Auftraggeberin behält sich vor, unter Setzung einer kurzen Frist die Vorlage geeigneter weiterer Nachweise zu verlangen. Die Auftraggeberin kann insbesondere kurzfristig vor der Erteilung des Zuschlags fordern, dass der Bieter, der den Zuschlag erhalten soll, weitergehende Erklärungen und Nachweise innerhalb von maximal ca. 6 Kalendertagen einreicht. Kriterium: Allgemeiner Jahresumsatz Beschreibung des Auswahlkriteriums: Der Bieter / die Bietergemeinschaft muss durch eine Eigenerklärung erklären und nachweisen, dass er / sie in den Geschäftsjahren 2022, 2023 und 2024 (alternativ: 2025) bezogen auf Telefonie-Leistungen/Sachbearbeitungs-Leistungen, die mit den vorliegend zu vergebenden Telefonie-Leistungen/Sachbearbeitungs-Leistungen vergleichbar sind, einen spezifischen Gesamtumsatz von jährlich mindestens EUR 4,0 Mio (netto) erzielt hat, ggf. unter Einbeziehung von Eignungsleihe. Telefonie-Leistungen /Sachbearbeitungs-Leistungen sind mit den hier zu vergebenden Telefonie-Leistungen /Sachbearbeitungs-Leistungen vergleichbar, wenn sie diesen auf der Grundlage der in den Vergabeunterlagen (Teil 3, Leistungsbeschreibung und Teil 4, Vertragsbedingungen) genannten Arten der zu erbringenden Leistungen, der Inhalte und Tätigkeiten, der Intensität, dem Schwierigkeitsgrad, den technischen und organisatorischen Anforderungen, dem wirtschaftlichen Volumen und vom Umfang (Zahl und Dauer der abzuarbeitenden Anrufe) her so weit ähneln, dass sie einen tragfähigen Rückschluss auf die Leistungsfähigkeit des Bieters für die Erbringung der hier ausgeschriebenen Telefonie-Leistungen/Sachbearbeitungs- Leistungen ermöglichen. Nachweisführung: Zur Führung des Nachweises, dass die vorstehend aufgeführten Anforderungen erfüllt sind, genügt grundsätzlich die Eigenerklärung gemäß Formblatt 8,VGU, Teil 2 A/B., wenn nicht besondere Erklärungen und Nachweise gefordert sind. Die Auftraggeberin behält sich vor, unter Setzung einer kurzen Frist die Vorlage geeigneter weiterer Nachweise zu verlangen. Die Auftraggeberin kann insbesondere kurzfristig vor der Erteilung des Zuschlags fordern, dass der Bieter, der den Zuschlag erhalten soll, weitergehende Erklärungen und Nachweise innerhalb von maximal ca. 6 Kalendertagen einreicht, z.B. insbesondere Jahresabschlüsse. 5.1.10. Zuschlagskriterien Kriterium: Art: Qualität Bezeichnung: Qualität Beschreibung: Auftragsbezogenes Konzept zur Vorbereitung, Aufnahme und Durchführung der Leistungserbringung sowie zur Schulung der Mitarbeiter, Qualitätssicherung und zur nachhaltigen und innovativen Leistungser-bringung während der Vertragsleistungszeit, siehe unten Ziffer 18.1.1. und VGU Teil 2 B, Formblatt 13. Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau) Zuschlagskriterium Zahl: 40 Kriterium: Art: Preis Bezeichnung: Preis Beschreibung: Jährlicher Gesamtangebotspreis Sachbearbeitungsleistungen auf Basis der Angaben des Bieters im Preisblatt, VGU Teil 2 B, Formblatt 14. Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Prozentanteil, genau) Zuschlagskriterium Zahl: 60 5.1.11. Auftragsunterlagen Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind: Deutsch Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://www.evergabe-online.de/tenderdocuments. html?id=849604 5.1.12. Bedingungen für die Auftragsvergabe Bedingungen für die Einreichung: Elektronische Einreichung: Zulässig Adresse für die Einreichung: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=849604 Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch Elektronischer Katalog: Nicht zulässig Varianten: Nicht zulässig Die Bieter können mehrere Angebote einreichen: Zulässig Frist für den Eingang der Angebote: 30/04/2026 14:00:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Dauer, während der das Angebot gültig bleiben muss: 60 Tage Informationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden können: Nach Ermessen des Käufers können alle fehlenden Bieterunterlagen nach Fristablauf nachgereicht werden. Zusätzliche Informationen: Eine Nachforderung von Unterlagen nach Fristablauf ist nicht ausgeschlossen. Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung: Eröffnungstermin: 30/04/2026 14:15:00 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Auftragsbedingungen: Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein Elektronische Rechnungsstellung: Zulässig Aufträge werden elektronisch erteilt: ja Zahlungen werden elektronisch geleistet: nein 5.1.15. Techniken Rahmenvereinbarung: Keine Rahmenvereinbarung Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem Elektronische Auktion: nein 5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung Überprüfungsstelle: Bundeskartellamt -Vergabekammer- Informationen über die Überprüfungsfristen: Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB). Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Krankenversorgung der Bundesbahnbeamten Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: Krankenversorgung der Bundesbahnbeamten 8. Organisationen 8.1. ORG-7001 Offizielle Bezeichnung: Krankenversorgung der Bundesbahnbeamten Registrierungsnummer: 992-80083-95 Postanschrift: Salvador-Allende-Straße 7 Stadt: Frankfurt Postleitzahl: 60487 Land, Gliederung (NUTS): Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt (DE712) Land: Deutschland E-Mail: Vergabe.FFM@kvb.bund.de Telefon: +49 69 24703 0 Internetadresse: www.kvb.bund.de Rollen dieser Organisation: Beschaffer Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt 8.1. ORG-7004 Offizielle Bezeichnung: Bundeskartellamt -Vergabekammer- Registrierungsnummer: T:04131153308 Postanschrift: Kaiser-Friedrich-Str. 16 Stadt: Bonn Postleitzahl: 53113 Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22) Land: Deutschland E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de Fax: +49 228-9499-163 Rollen dieser Organisation: Überprüfungsstelle 8.1. ORG-7005 Offizielle Bezeichnung: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI) Registrierungsnummer: 0204:994-DOEVD-83 Stadt: Bonn Postleitzahl: 53119 Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22) Land: Deutschland E-Mail: noreply.esender_hub@bescha.bund.de Telefon: +49228996100 Rollen dieser Organisation: TED eSender 10. Änderung Fassung der zu ändernden vorigen Bekanntmachung : 9c788fd3-673c-49a4-9a95-6ffc2e3ce165-01 Hauptgrund für die Änderung : Aktualisierte Informationen Beschreibung : Aktualisierung der Unterlagen 10.1. Änderung Abschnittskennung: PROCEDURE 10.1. Änderung Abschnittskennung: LOT-0001 10.1. Änderung Abschnittskennung: LOT-0002 Informationen zur Bekanntmachung Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 7acdd7f7-661e-4b92-8f9a-2606efa35e05 - 01 Formulartyp: Wettbewerb Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Unterart der Bekanntmachung: 16 Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 31/03/2026 15:06:57 (UTC+02:00) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch ABl. S Nummer der Ausgabe: 65/2026 Datum der Veröffentlichung: 02/04/2026 Referenzen: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=849604 https://www.evergabe-online.de/tenderdocuments.html?id=849604 http://icc-hofmann.net/NewsTicker/202604/ausschreibung-229285-2026-DEU.txt |
